构建完善ECO助力中国制药发展

  访柯尔柏医药科技（上海）有限公司董事总经理郑磊明先生——随着“工业4.0”时代的到来，制药企业正面临着转变发展方式与经济转型的挑战。深耕医药科技领域100余年的柯尔柏敏锐觉察到，单一的产品已不再能满足市场需求，建立完整的生态系统、为客户提供端到端的全方位支持才是上策。

  柯尔柏是一家总部在德国的国际技术集团，在全球拥有12 000多名员工，并在各大洲设有100多个分支机构。其总部在汉堡，拥有5个不同的业务领域：数字化、医药科技、供应链、纸业科技和工程技术。在医药科技领域，柯尔柏拥有着超过125年的制药专业相关知识积累以及出色的技术广度，可以在整个制药价值链流的各个层面上释放客户的生产潜力。

  目前，数字化、生物技术飞速进步，药品上市速度不断加快，市场之间的竞争日益加剧。作为一名富有远见的合作伙伴，柯尔柏提出了通过建立生态系统，为公司可以提供量身定做的整体解决方案。近期，PHT制药业采访了柯尔柏医药科技（上海）有限公司的董事总经理郑磊明先生，他为我们解析了柯尔柏的ECO理念，并展望了柯尔柏在中国的发展规划。

  PharmaTEC制药业：柯尔柏拥有超过125年的制药行业积累，那么它具体发展了哪些业务？

  郑磊明：我们在医药科技领域旗下有多家成员公司。其中，历史最悠久的灯检机制造企业成立于1895年，120多年来始终致力于研发和生产先进的设备，是全球制药行业全自动灯检机的杰出供应商之一。而后，我们陆续扩充了产品组合。例如，业内知名的迪威德拉解决方案，几十年来专注为药企提供带内衬的全纸包装解决方案及机器，深受头部药企青睐。除此以外，我们还开发了市场占优的MES系统维隆PAS-X以及高端注射器传送与缓冲系统等。

  2017年，我们开始从集团层面投入数字化转型的研发。工业4.0和数字化进程为咱们提供了许多机会和可能性，进一步巩固了我们的行业领导地位。例如：2020年，实时生物流程数据分析软件供应商加入柯尔柏医药科技，使得我们的解决方案一举从商业化生产扩充至了研发阶段。过去三年里，我们步履不停，先后向市场推出了远程服务工具Xpert View、“二合一”全自动灯检机SWITCH系列，产线优化系统Line Optimizer等极具高科技与实用性的产品，并收获了全球客户的广泛好评。

  PharmaTEC制药业：柯尔柏为何需要建立生态系统？它对于制药企业有何意义？

  郑磊明：现在是“工业4.0时代”，一个重要的未来趋势是，企业内部几乎所有的东西都被互联、集成和自动化，并最终由AI驱动。企业将在整个生产的全部过程中经历深刻的变化。为帮助制药企业获得长期的成功，合作伙伴必须要能够时刻觉察到新的市场趋势，并提供灵活且存在竞争力的解决方案。

  通过结合市场需求，同时，凭借与大量客户的沟通和过去案例的累积，我们意识到，对客户来说，最大的优化潜力已不在于单个产品，而在于一个端到端的功能性生态系统；与其采取单一的行动来改善诸如整体设备效率（OEE）这样的关键参数，不如为特定客户提供量身定做方案。

  所以，柯尔柏整合了自身全面的专业相关知识和第三方供应商合适的解决方案，建立了一个强大的ECO。这一生态系统可以通过整合制药企业的生产和供应链的所有组成部分，提高为客户创造的附加值。通过在生态系统内将跨学科的技能组合与技术联系起来，我们大家可以对制药企业的独特需求作出全面的回应。

  PharmaTEC制药业：目前柯尔柏建立的生态系统是怎样的？它对于制药企业打造“卓越工厂”能起到怎样的帮助？

  郑磊明：我们大家都认为，对制药公司制作的整体看法对于实施卓越工厂来说至关重要。所以我们ECO的理念是，通过关注企业的整体需求和目标，而非单个产品，来为公司可以提供整体解决方案。在这方面，柯尔柏的优点是作为一个拥有超过125年制药专业相关知识的国际技术集团，能够从单一来源提供整套方案。这些方案将使卓越工厂变得更快、更高效和更有成本效益。

  目前，我们主要从6个方面出发，赋能制药企业的卓越工厂。这6个方面分别是：信息技术与数字化，质量与合规，生产流程，运营卓越，供应链以及合作伙伴。

  这套端到端的ECO以制药企业的生产设施为中心，可围绕他们最关注的制药价值链上的关键板块，提供完整生产系统结构化的流程支持。同时，我们也利用了柯尔柏集团内部强大的网络，这中间还包括供应链业务领域的专家。通过这一种方式，作为一个中央联络点，我们创造了个性化的整体解决方案，使制药企业能够充分开发他们的潜力，并在现在和将来取得持续的成功。

  郑磊明：咱们提供的ECO始于专业咨询和全方面分析。客户往往会面对怎么样提高效率或在国际上推进数字化这样的问题，此时我们会从战略上给予建议，为他们分析可以具体解决的流程点。具体来讲，在制药领域，我们采用的方法是将硬件和软件与特定的服务相互结合，使企业新的投资与工艺优化携手并进，为整个制作的完整过程做出积极贡献。我们会通过无缝整合外部供应商的技能和技术，以及扩大产品范围，包括上游和下游机器、软件解决方案和服务，来帮助制药企业创建“卓越工厂”。

  郑磊明：柯尔柏的ECO还在持续发展和完善中。我们正在逐步扩大和补充更多的解决方案，以期为客户提供更好的增值服务。例如，2022年年底我们在PACK EXPO展会上推出了全新的上装式装箱机，完善了我们包装产线的末端产品。另外，受益于集团内部的协同效应，我们正在开发慢慢的变多的数字化产品来支持客户进行技术转移。我们能在客户的卓越工厂中确定趋势并实施创新技术，既能提供单独的人工智能支持与模块化的软件解决方案，也能提供基于云计算的整体数据管理策略和高度成熟的系统。作为战略合作伙伴，我们的目标是帮助制药企业实施可一直延伸到“黑灯工厂”的自主生产流程。

  PharmaTEC制药业：柯尔柏作为一家来自德国的集团，它是如何与中国结缘的呢？

  郑磊明：我们医药科技业务领域与中国的缘分，可以追溯到20世纪90代初。彼时，中国制药装备市场虽整体相对落后，但国内先锋企业对领先解决方案的渴望和认同鼓舞着我们通过种种途径陆续把欧洲的先进产品带到中国。为了更好地服务本土客户，我们于2004年在上海成立了代表处。之后，销售和服务人员陆续增加，我们也在积极地参与中国市场，定期更新市场信息，以期用适合的产品更好地支持中国客户。随义务规模的连年攀升和客户群体的逐步扩大，我们于2017年在上海正式成立了医药科技业务领域的子公司，合并代表处业务，向中国市场推进支持制药与生物技术行业发展的产品，包括制药软件、全自动的包装机和检验设备、处理系统和数字化产品等。

  发展到现在，柯尔柏医药科技（上海）有限公司已拥有一支高水准的专业队伍，从售前到售后，可为本地客户提供一流的产品和服务。客户的积极反馈也给予了我们持续深耕中国市场的决心。

  PharmaTEC制药业：具体来说，现在柯尔柏能为中国制药公司可以提供哪些本土化服务？

  郑磊明：在销售和市场方面，我们新增了许多拥有丰富行业经验的同事。凭借对本地市场的细节把控和对解决方案的深刻理解，我们能快速高效地为中国客户提供适当的方案与建议，优化生产流程，助力释放制药生产链的价值。

  在售后服务方面，我们不仅扩大了团队的规模，还通过内部学习和培训大幅度的提高了本地团队的技术能力。疫情期间，本地优秀的工程师承担了国内客户的服务需求，并实现了设备的国产化安装。除此之外，我们也能按需为客户提供来自实力丰沛雄厚的国外专家的支持。例如，通过可穿戴设备Xpert View，国外专家可以实时了解客户现场的设备状态，以最快的速度给客户提供帮助，进行远程诊断和维修。此外，我们通过优化流程，显著缩短了备件的交货期，并在集团内部大力推动部分常规备件的国产化进程。

  优质的本土化服务一直是我们关注的重点。我们已探索出一套可持续的服务模式，会不断推陈出新，提升客户体验。

  郑磊明：亚洲市场的增长向来是柯尔柏集团战略的关键举措之一。为更好地加强柯尔柏在中国的布局、凝聚现有力量，我们各业务领域的中国区总部已于2022年底联合乔迁至新办公室，旨在更好地协同合作为中国客户服务。柯尔柏集团的首席销售官Rami Jokela也曾表示：“中国作为第二大经济体，现在和未来都是一个重要的市场。柯尔柏很看重在华业务，希望未来能继续加速在中国的增长。”

  未来，我们将协同我们集团内部资源，聚势创新；融合行业其他翘楚力量，赓续前行，持续为中国制药业高水平发展添砖加瓦。